Satıcı ve veri sorumlusu: Melisa Karadere — Çiğdem Güven Butik. Adres: İstasyon Mahallesi, Ziyansız Sokak, Uçar Sitesi A/Blok No:1/C, Tuzla/İstanbul. Telefon: 0506 155 96 83. E-posta: contact@cigdemguvenbutik.com. İnternet sitesi: https://cigdemguvenbutik.com.
1. Cayma bildirimi
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürün teslim edilmeden önce de cayabilirsiniz. Cayma bildiriminizi contact@cigdemguvenbutik.com adresine veya satıcının posta adresine yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla iletebilirsiniz. Bildirimde sipariş numarası, ilgili ürünler, ad-soyad ve iletişim bilgilerinizin bulunması işlemi kolaylaştırır. Aşağıdaki formu kullanmak zorunda değilsiniz.
2. Ürünü geri gönderme ve DHL
Cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderin. Geri gönderme süresi, teslimden sonraki cayma bildirim süresinden ayrıdır; teslimin üzerinden 14 gün geçmesi tek başına iade kargosunu ücretli yapmaz.
İade taşıyıcısı DHL Kargo'dur. Ürünü satıcının yukarıdaki mağaza adresine karşı ödemeli (kargo ücreti alıcı/satıcı tarafından ödenecek şekilde) gönderebilirsiniz. İade kodu zorunlu değildir. DHL'nin karşı ödemeli gönderimi kabul etmemesi halinde ücret ödemeden önce satıcıyla iletişime geçin; ücretsiz gönderim/alım yöntemi sağlanır. DHL bulunduğunuz yerde hizmet vermiyorsa satıcı ilave ücret istemeden ürünü aldırır. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan yasal cayma iadesinin kargo bedeli tüketiciye yüklenmez.
3. Geri ödeme
Yasal süre içinde yapılan cayma halinde, mevzuat gereği iade edilmesi gereken teslimat masrafları dahil tahsil edilen bedeller, DHL'ye geri gönderim için teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilir. Ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanılırsa geri ödeme süresi ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Teslim edilmemiş üründe süre cayma bildiriminin ulaşmasıyla başlar. Geri ödeme, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun, masrafsız ve tek seferde yapılır. Bankanın hesaba yansıtma süresi bankaya bağlıdır; satıcının yasal yükümlülüklerini kaldırmaz.
4. İnceleme, istisnalar ve ayıplı mal
Ürünü niteliği, özellikleri ve işleyişini anlamak için olağan biçimde incelemeniz cayma hakkını kendiliğinden kaldırmaz. Ambalajın açılması veya tutanak bulunmaması tek başına tüm hakların kaybı anlamına gelmez. Cayma istisnaları ancak mevzuattaki koşullar gerçekleştiğinde uygulanır; kişiye özel üretilmiş mallar veya teslimden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık/hijyen bakımından iadesi uygun olmayan mallar buna örnektir. Tüm giyim ürünleri için genel bir hijyen istisnası uygulanmaz.
Ayıplı, yanlış veya eksik ürüne ilişkin yasal seçimlik haklarınız ayrıca saklıdır ve 14 günlük gerekçesiz cayma süresiyle sınırlandırılmaz. Cayma konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmemiş tüketicilerin mevzuattan doğan ek süre hakları korunur. Mağazanın ayrıca kabul ettiği değişim veya geç iade, bu yasal hakların yerine geçmez; ücret ve koşulları işlemden önce ayrıca açıklanır.
5. Örnek cayma bildirimi
Alıcı/satıcı: Melisa Karadere — Çiğdem Güven Butik, yukarıdaki adres ve e-posta.
“… tarihinde sipariş verdiğim / … tarihinde teslim aldığım … numaralı siparişteki … ürünü için cayma hakkımı kullanıyorum.”
Tüketicinin adı-soyadı, adresi, bildirim tarihi; yalnızca kağıt ortamında gönderiliyorsa imza.