1. Satıcı ve iletişim bilgileri
Satıcı: Melisa Karadere — Çiğdem Güven Butik
Vergi Kimlik Numarası: 5090739522
Adres ve iade adresi: İstasyon Mahallesi, Ziyansız Sokak, Uçar Sitesi A/Blok No:1/C, Tuzla/İstanbul
Telefon: 0506 155 96 83
E-posta: contact@cigdemguvenbutik.com
İnternet sitesi: https://cigdemguvenbutik.com
Soru, şikâyet, teslimat, cayma ve iade talepleri yukarıdaki iletişim kanallarından satıcıya iletilebilir. Talebin ilgili siparişle eşleştirilebilmesi için sipariş numarasının belirtilmesi önerilir.
2. Kapsam, alıcı ve sipariş bilgileri
Bu metin, Çiğdem Güven Butik internet sitesi veya mobil uygulaması üzerinden tüketici sıfatıyla yapılan ürün alışverişleri için hazırlanmıştır. Alıcı; sipariş aşamasında adı, soyadı, iletişim, fatura ve teslimat bilgileri belirtilen tüketicidir.
Siparişe konu ürünün adı, temel nitelikleri, seçilen beden/renk/varyasyon, adedi ve fiyatı; ürün açıklaması ve ödeme öncesindeki sipariş özetinde belirtilir. Uygulanan indirimler, tüm vergiler dahil ürün bedeli, teslimat masrafı ve ödenecek nihai toplam da aynı özette yer alır. Alıcının seçtiği ürünler ve adres bilgileriyle oluşturulan sipariş özeti, bu bilgilendirmenin siparişe özel bölümünü oluşturur. Alıcı, ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce bu bilgileri kontrol etmelidir.
3. Fiyat, masraflar ve ödeme
Ürün fiyatları KDV dahil olarak gösterilir. Kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo koşulu, siparişin güncel tutarı ve teslimat bilgilerine göre ödeme öncesinde gösterilir. Sabit bir kargo bedeli veya ücretsiz kargo eşiği yerine, alıcının onayladığı siparişe ait güncel tutarlar esas alınır.
Ödeme PayTR ve ilgili banka altyapısı üzerinden banka kartı veya kredi kartıyla yapılır. Seçilebilen ödeme ve varsa taksit seçenekleri, bunların toplam bedele etkisiyle birlikte ödeme sırasında gösterilir. Alıcının açık onayı olmadan ilave ücret uygulanmaz. Önceden açıklanmayan ek masraflar alıcıya yüklenmez.
Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu, sipariş tamamlanmadan hemen önce alıcıya belirtilir. Ödeme ekranının kapanması veya yönlendirme sonucu tek başına tahsilat kanıtı değildir; ödeme kuruluşundan doğrulanan sonuç esas alınır.
4. Teslimat ve ifa
Teslimat yalnızca Türkiye içindeki adreslere yapılır. Siparişler ödeme onayından sonra normal koşullarda 3–5 iş günü içinde DHL Kargo’ya teslim edilir. Bu süre kargoya verme süresidir; taşıma süresi teslimat adresine ve taşıyıcıya göre değişebilir. Siparişte daha kısa bir teslim süresi taahhüt edilmişse bu taahhüt korunur. Standart ürün satışlarında teslim yükümlülüğü, siparişin satıcıya ulaşmasından itibaren her hâlükârda 30 günü aşamaz.
Ürünün tüketiciye veya onun belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye teslimine kadarki kayıp ve hasar sorumluluğu satıcıya aittir. Paket kontrolü yapmanız ve sorunu gecikmeden bildirmeniz önerilir; hasar tutanağının bulunmaması yasal haklarınızı kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
İfanın imkânsızlaştığı durumda satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde alıcıyı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirir; teslimat masrafları dahil tahsil edilen tutarları bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma sayılmaz. Teslim yükümlülüğünün süresinde yerine getirilmemesi hâlinde tüketicinin fesih ve buna bağlı yasal geri ödeme hakları saklıdır.
5. Cayma hakkı ve bildirim
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen birden fazla malda süre, son malın teslimi esas alınarak hesaplanır.
Cayma bildiriminizi contact@cigdemguvenbutik.com adresine e-posta ile veya yukarıdaki satıcı adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Bildirimde sipariş numarası, ilgili ürünler, ad-soyad ve iletişim bilgilerinin bulunması işlemi kolaylaştırır. Aşağıdaki örnek formun kullanılması zorunlu değildir. Yalnızca telefonla görüşmek yerine, bildiriminizi saklayabileceğiniz yazılı bir kanal kullanmanız önerilir.
6. Ürünü geri gönderme, DHL ve iade masrafları
Cayma bildirimini yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü satıcıya geri göndermelisiniz. Bu süre, teslimden itibaren işleyen 14 günlük cayma bildirimi süresinden ayrıdır. Teslimin üzerinden 14 gün geçmiş olması tek başına iade kargosunun ücretini tüketiciye yüklemez.
İade için belirlenen taşıyıcı DHL Kargo’dur. Ürünü, 1. bölümde belirtilen mağaza adresine, kargo bedeli satıcıya ait olacak şekilde karşı ödemeli gönderebilirsiniz. İade kodu zorunlu değildir. DHL’nin karşı ödemeli gönderiyi kabul etmemesi durumunda ücret ödemeden önce satıcıyla iletişime geçin; satıcı ücretsiz gönderim veya alım yöntemini sağlar. DHL’nin bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürün satıcı tarafından ilave masraf istenmeden aldırılır.
Bu formda belirtilen DHL Kargo ile yasal cayma kapsamında yapılan iadelerde kargo masrafı tüketiciye yüklenmez. Ayıplı, yanlış veya eksik ürüne ilişkin haklar, gerekçesiz cayma hakkından ayrıca değerlendirilir.
7. Bedel iadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, mevzuat gereği iadesi gereken teslimat masrafları dahil tahsil edilen bedeller iade edilir. Teslim edilmiş ürünün DHL Kargo’ya iade için verildiği tarihten itibaren 14 gün içinde geri ödeme yapılır. İade için farklı bir taşıyıcı kullanılırsa süre, ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Henüz teslim edilmemiş üründe süre, cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren işler.
Geri ödeme, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf yüklenmeden ve tek seferde gerçekleştirilir. Bankanın hesaba yansıtma süresi, satıcının yasal geri ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.
8. İnceleme, cayma istisnaları ve ayıplı mal
Ürünü niteliği, özellikleri ve işleyişini anlamak için olağan biçimde incelemeniz cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Her giyim ürünü için genel bir hijyen istisnası uygulanmaz. Tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan mallar ile teslimden sonra koruyucu ambalajı açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallarda, yalnızca mevzuatta belirtilen şartlar oluştuğunda cayma istisnası uygulanır. Böyle bir ürünün kapsamı ve istisna koşulu siparişten önce ayrıca açıklanır.
Ayıplı mala ilişkin bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim gibi yasal seçimlik haklar ve bunların mevzuattaki koşulları saklıdır. Bu haklar 14 günlük gerekçesiz cayma süresiyle sınırlandırılmaz. Cayma konusunda gereği gibi bilgilendirilmeyen tüketicinin ek süre hakları da korunur.
9. Örnek cayma bildirimi
Muhatap: Melisa Karadere — Çiğdem Güven Butik
E-posta: contact@cigdemguvenbutik.com
Posta adresi: İstasyon Mahallesi, Ziyansız Sokak, Uçar Sitesi A/Blok No:1/C, Tuzla/İstanbul
“… tarihinde sipariş verdiğim / … tarihinde teslim aldığım … numaralı siparişte bulunan … ürünü/ürünleri için cayma hakkımı kullanıyorum.”
Tüketicinin adı ve soyadı:
Tüketicinin adresi:
Bildirim tarihi:
İmza: Yalnızca kâğıt ortamında gönderiliyorsa.
Bu örneği doldurmak zorunlu değildir; cayma iradesini açıkça belirten başka bir yazılı bildirim de kullanılabilir.
10. Şikâyet ve uyuşmazlık başvuruları
Şikâyet ve taleplerinizi 1. bölümdeki iletişim bilgileri üzerinden satıcıya iletebilirsiniz. Satıcıya başvuru, tüketicinin kanuni başvuru yollarını kullanmasını engellemez.
Uyuşmazlıklarda, başvuru tarihindeki yasal parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz. Tüketici Mahkemesinin görevine giren uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanunun 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartı ve kanuni istisnaları uygulanır. Tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili mercilere başvuru hakları saklıdır.